Lorsque vous souscrivez un contrat Allianz Travel, vous recevez par e-mail un certain nombre de documents parmi lesquels une attestation d’assurance et une carte d’assistance.

L’attestation d’assurance est un document officiel qui mentionne les garanties pour lesquelles vous êtes couvert.

Cette attestation est obligatoire pour se rendre dans certains pays (Russie et Algérie). Elle est également nécessaire àl’obtention d'un visa pour se rendre dans l’Espace Schengen (Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Islande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas,Pologne, Portugal, Slovénie, Slovaquie, Suède, Tchéquie).

La carte d’assistance vous permet, quant à elle, de conserver sur vous :

• le numéro de téléphone de Allianz Travel, en cas d’urgence médicale ;
• votre numéro de contrat ;
• un contact à prévenir en cas de problème.

Très pratique, il vous suffit de l’imprimer et de la conserver dans votre portefeuille.

Si vous n'avez pas reçu votre mail vous pouvez nous envoyer un mail à l'adresse suivant conseil.client@votreassistance.fr

Les garanties comprises dans nos assurances varient d’un contrat à l’autre. Tout dépend donc de ce que vous avez choisi. C’est pourquoi nous vous conseillons de vous reporter aux conditions générales de vente pour plus de détails. Ces conditions se trouvent dans le mail de confirmation que vous avez reçu après votre souscription.

Si vous souhaitez plus d'informations sur les garanties de votre contrat, vous pouvez nous contacter au 01 42 99 82 81* ou conseil.client@votreassistance.fr

*Service ouvert du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00
(sauf jours fériés)

Vous avez souscrit sur notre site ou avec un conseiller en ligne à l'un des produits suivants :

• Assurance Vacances : retrouvez les garanties de votre contrat sur cette page dans le tableau ou directement sur les conditions générales en PDF 
• Assurance Jeunes à l'étranger :  retrouvez les garanties de votre contrat sur cette page dans le tableau ou directement sur les conditions générales en PDF
• Assurance Multi voyages : retrouvez les garanties de votre contrat sur cette page dans le tableau ou directement sur les conditions générales en PDF
• Assurance voyage long séjour : retrouvez les garanties de votre contrat sur cette page dans le tableau ou directement sur les conditions générales en PDF
• Assurance Visa Schengen : retrouvez les garanties de votre contrat sur cette page dans le tableau ou directement sur les conditions générales en PDF
• Assurance Voyages d'Affaires : retrouvez les garanties de votre contrat sur cette page dans le tableau ou directement sur les conditions générales en PDF
• Assurance Expatriés : retrouvez les garanties de votre contrat sur cette page dans le tableau ou directement sur les conditions générales en PDF
• Assurance PVT : retrouvez les garanties de votre contrat sur cette page dans le tableau ou directement sur les conditions générales en PDF
• Assurance groupe :retrouvez les garanties de votre contrat sur cette page dans le tableau ou directement sur les conditions générales en PDF

Vous devez nous déclarer le sinistre dans les cinq jours ouvrés où vous en avez eu connaissance, sauf cas fortuit ou de force majeure :

• sur notre site ;
• par e-mail à : reglement.assurance@mondial-assistance.fr ;
• par téléphone au 01 42 99 03 17 du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Vous avez déjà fait une demande d'indemnisation en ligne sur notre plateforme (Mondial Assistance ou Allianz Travel) et vous souhaitez :

•  Consulter l'état d'avancement de votre demande en temps réel
•  Ajouter / modifier en ligne des justificatifs
•  Visualiser vos remboursements et les réponses de nos services

Il suffit de vous connecter à votre compte depuis la plateforme en utilisant les identifiants qui vous ont été transmis par email lors de votre ouverture de dossier.

Si vous avez oublié votre mot de passe, il vous suffit de vous rendre sur la plateforme et cliquer sur le menu "Se connecter" puis sur le lien "Mot de passe oublié ?".
Un nouveau mot de passe vous sera alors attribué et envoyé par email.

Si vous rencontrez une difficulté technique pour ouvrir votre dossier en ligne : 01 42  99 03 88 Service ouvert du lundi au vendredi de 9h00 à12h30 et de 14h00 à 18h30 (sauf jours fériés).

Dans un premier temps, vous devez l'annuler auprès du vendeur de votre voyage et ensuite auprès de Allianz Travel, en utilisant le formulaire de déclaration en ligne. Il faut l'annuler dès que vous avez connaissance de l'évènement qui vous empêche de partir afin de réduire les frais au minimum en fonction du barème des frais d'annulation.